「こどもと暮らし」について

当社はインターネットのみの販売となり実店舗での販売はいたしておりません。家具のショールーム等もございません。 申し訳ございませんが実際に商品をお手にとって確認していただくことができません。ホームページの商品画像をご参考に商品をお確かめください。 ご検討・ご理解いただきまして、ご注文をお願いいたします。

「土・日・祝祭日」を定休日とさせていただいております。長期休業の際は、都度休業案内を掲出致しますのでご確認くださいませ。 （休業内容 ： お電話での受付、メール返信、発送業務） ※お客様からのご注文やメールでのお問い合わせは24時間承っております。（電話受付は平日10：00〜12：00　13：00〜17：00にて承っております）

お客様のプライバシー情報保護のため、独自の基準を設けております。 詳しくはコチラ >>

注文について

通常商品の場合、ご希望商品にある「買い物かごに入れる」ボタンを押して買い物かごに商品を入れます。 お名前やお届け先など、順を追ってステップごとに必要項目へご入力いただくと、 ご希望の商品をご注文することができます。

お電話やFAX、メールのみでのご注文は承っておりません。インターネット上の「買い物かごに入れる」ボタンを通したご注文をお願い致します。 インターネットからご注文いただくとこどもと暮らしオンラインショップ登録会員様には、特典としてポイントが加算されます。

お届けについて

ご注文日やお届け先のご住所により発送日、配送日数が異なります。 （土日祝日などの休業日などを挟むと、遅くなる場合がございます。）
商品ページにて発送予定をご案内させていただいておりますのでご注文の際にご確認下さい。
またご注文商品はすべて揃い次第の発送となります。ご予約商品などご注文の際はご留意ください。 詳しいお届け日予定につきましては、ご注文後、当店よりご案内させていただいております。
※組立サービス商品・受注生産品などの場合は日数が変わりますため、詳細はメールにてお問い合わせください。

送料は商品・お届けの地域によって違いがございます。 商品ページに送料記載がございますので、そちらをご確認ください。

一度ご注文を行われた後で、複数の注文をまとめることはできません。

商品により配送業者が異なる場合がございますため、一概にご回答がいたしかねます。
また、上記理由により配送業者のご指定はいただけません。

注文時のお届け日指定は、【ご注文日より５営業日以降】での指定が可能です。 ご注文時、お買い物かごにて設定、記載を行なってください。
尚、ご注文確定後のお届け日時の変更は承ることが出来かねます。
迅速な発送を心がけているため、ご注文後直ちに発送準備に入らせて頂いております。
タイミングにより、出荷手配済みとなっているケースがあります為お届け日の変更が承れない場合がございます。
ご注文確定の前に、必ず納期・ご注文内容をご確認ください。
発送後に変更を希望される場合は各配送業者へ直接お客様よりご連絡をお願いします。
お荷物検索はコチラ＞＞

ご注文確定後の商品変更、送付先の変更は承ることが出来かねます。
迅速な発送を心がけているため、ご注文後直ちに発送準備に入らせて頂いております。
タイミングにより、発送済みとなっているケースがあり「追加、変更、キャンセル」が承れない場合がございます。
ご注文確定の前に、必ずご注文内容をご確認ください。
※配送業者へ商品を引き渡した後の変更は追加送料をご負担いただく場合がございます。

はい、海外配送も可能でございます。 海外配送ご希望の場合は、転送サービス「BENLYExpress」をご利用ください。 「BENLYExpress」は、会員登録（無料）が必要となります。

お届け時にご不在だった場合、配送業者が 「不在票」 を残されますので、記載の配送各営業所まで、発送日から10日以内に直接ご連絡下さい。万一、不在荷物の保管期間を超えてお引取りいただけない場合、お荷物は一旦当社へ引き戻されます。その際にかかる送料、及び再送させていただく往復の送料を申し受けます。

お支払い方法について

クレジットカード、銀行振込、後払い決済、代金引換、Apple Pay、セブンイレブン（前払）、ローソン・郵便局ATM等（前払）がございます。 商品によりご利用いただけない決済方法がございます。 商品ページのお支払い方法をご確認頂いた上で、 ご注文いただけますようよろしくお願い致します。 ※現金書留はお取扱いしておりません。

既に確定したご注文内容をご変更することは、基本的にできません。

当店では 【PDF形式の電子領収書】を発行いたします。 ご希望の場合はメールにてダウンロードのご案内をお送りいたしますので、 ご注文時にお申し付けください。

※金額は商品代金＋送料の合計（消費税含む）となります。
※金融機関等のお振込み手数料は領収書に記入する金額には含まれません。
※領収証の再発行は致しかねます。予めご了承ください。

なお、領収書の発行が可能なお支払方法は 【クレジットカード支払い】【銀行振込】【キャリア決済】 のみとさせていただきます。 下記のお支払方法の場合は、それぞれ受領票・お控えが領収書となります。
【コンビニ等の前払い決済】をご選択の場合：お支払時に発行される「領収書」
【代金引換】をご選択の場合：配送業者の「代引き領収書」
【後払い決済】をご選択の場合：お支払時に時に発行される「払込み受領票、銀行振込・郵便振替受領票」

梱包・ラッピングについて

【ラッピング対応】と記載のある商品はラッピングが可能です。 ラッピングは「こどもと暮らし」オリジナルの有料ラッピングのみとなります。
無料ラッピングのご用意はございませんので ご注文の際、商品と一緒に「ラッピング」をお買い物カゴに入れ、ご注文下さい。
ラッピングは2種類ご用意がございますが、250円の有料ラッピングが可能な商品は熨斗掛けも可能でございます。 家具などの大型商品、【ラッピング対応】対象外商品やラッピングがお買い物かごに入っていない場合、 ラッピングをお受けすることができませんので予めご了承下さい。

[150円の有料ラッピング(袋ラッピング)につきましてはこちらをご覧下さい]
[250円の有料ラッピング(熨斗対応)につきましてはこちらをご覧下さい]
※有料ラッピングをお選びいただきましても、商品の大きさなどにより対応できない場合もございます。 対応可能なラッピング方法につきましては、各商品ページに記載がございますのでご覧ください。

現在のところ、メッセージカードのご用意はございません。何卒ご了承ください。

商品の返品やキャンセルについて

商品になんらかの破損・汚損 またはご注文と異なる商品が届いた場合、商品の交換を承ります。到着より7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、当社理由による商品交換にかかる返送料は当社負担とさせていただきます。
詳しくはコチラ＞＞

お客様の都合による返品（寸法・イメージ違い）の場合は、商品到着後7日以内にご連絡をいただければ、返品を承ります。但し、商品は未使用の状態に限ります。なお、お客様都合での返品の場合、返送料・返金手数料はお客様負担となります。
キャンセル・ご返品・交換をお受けできないケースの詳細は下記に記載しております。
詳しくはコチラ＞＞

基本的にはご注文後のキャンセルはご遠慮いただいております。
やむなくキャンセルをご希望される場合は、ご注文確定後すぐに当社までメールにてご相談ください。
商品出荷後のキャンセルにつきましては下記の【返品・交換】についてをご確認ください。

【返品・交換】について

※配送業者へ商品を引き渡した後の変更は実費の往復送料・再梱包手数料をご負担いただく場合がございます。
※お取り寄せ商品・組立サービス商品・受注生産品のキャンセルはできません。
詳しくはコチラ＞＞

お問い合わせについて

商品ごとのご質問につきましては、各商品ページの「問い合わせる」ボタンよりお問い合わせください。
下記のお問い合わせフォームもご利用いただけます。

お問合せフォームはこちら＞＞

ご使用中商品の故障・不良のご連絡はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

当社ではメールやお電話でいただくお問い合わせに、お客様サポートスタッフがご対応させていただいております。時間帯や休業日明けなどは、お問い合わせが混み合いご回答にお時間をいただく場合がございます。いただいたご質問には必ずご回答していますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。万一、「４〜５日経っても返信メールがこない」というような場合は、ご登録のメールアドレスの変更等でご連絡が行き違いであったり、ご質問いただいた際にご記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。大変お手数ですが、２〜３営業日以上経ってもご回答していない場合はもう一度お問い合わせをお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなどのフリーメールをご利用の場合、 フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、 一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

■お使いのメールソフトの設定による場合
お使いのソフトやセキュリティ設定により、自動的に「迷惑メールフォルダ」に 振り分けられている場合がございます。 大変お手数ですが「迷惑メールフォルダ」や「spam（スパム）フォルダ」も ご確認を頂きます様 よろしくお願い致します。 また、メールの設定をご確認頂き【@kodomotokurashi.com】 のドメインからの メールを受信できる様に設定変更をお願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合
ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

■携帯アドレスをご利用の場合
初期設定のままですと、ショップからの受信メールが迷惑メールとして判断されてしまうことがございます。 当店のアドレスを保護していただき、再度ご連絡を頂きますようお願いいたします。

【お問い合わせフォーム】
電　話 ： 03-6823-5300　お電話での受付時間　平日10：00〜12：00　13：00〜17：00　（土・日・祝祭日は休業日でございます）
営業時間：10時〜18時
※営業時間外に頂いたご注文やお問合せは、翌営業日より順次ご返信致しております。

最近「@yahoo.co.jp」「@docomo.ne.jp」をご利用いただいているお客様より、当店からのご案内、ご返信メールが届いていない とのご連絡を多く頂いております。多くの場合、【info@kodomotokurashi.com】からお送りするメールが 自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられているようです。
大変お手数ですが「迷惑メールフォルダ」や「spam（スパム）フォルダ」もご確認を頂きます様 よろしくお願い致します。 また、お客様ご自身でもメールの設定をご確認頂き【@kodomotokurashi.com】 のドメインからのメールを受信できる様に設定変更頂くと、ほとんどの場合は解決致します。

当社からは、原則　ご注文・問い合わせ時にいただいたご登録メールアドレスへ、すべてメール送信いたしております。もし、メールが届いていない場合がございましたらご連絡いただきますとともに、受信拒否設定・受信箱の振り分け設定なども併せてご確認いただきますようお願い致します。

【想定される主なケース】
　・メールアドレスの入力間違い、または、変更されている。
　・ご使用になれれているメールソフトの振り分け設定により、別フォルダ（ゴミ箱など）にメールが紛れてしまっている
　・ご使用になられているメールサーバー側で受信拒否設定がされている。
　・迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）はspam（スパム）フォルダのほうも確認してください。
　・プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
　・代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。
　　（これが原因でメールが届かない場合が多いようです。特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。）
　・携帯電話側設定で、受信拒否がされている。 （ドメイン設定で　kodomotokurashi.com　を受信可能に設定してください）
　・メールソフトの受信失敗
　・お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。　
　・メールサーバーがメンテナンス中だった。
などが考えられます。お心当たりのある場合は、今一度ご確認いただきますようお願いいたします。

【お問い合わせフォーム】

お問合せフォームはこちら＞＞

電　話 ：03-6823-5300　受付時間　平日10：00〜12：00　13：00〜17：00　（土・日・祝祭日は休業日でございます）

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